전자계약서 서비스 도입 안내 (9/7)

2026-08-31

안녕하세요.

행복을 드리는 마이티켓입니다.

마이티켓은 판매자와 구매자 간 거래 조건을 명확하게 기록하고 거래 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 예방하기 위하여 전자계약서 서비스를 도입합니다.

전자계약서를 통해 티켓 액면가 및 양도대금과 판매자가 별도로 제공하는 안심보장 서비스의 내용·이용료·이행 의무를 구분하여 확인할 수 있습니다.

1. 적용 일정

- 시행일: 2026년 9월 7일
- 적용 대상: 시행일 이후 새로 등록되거나 판매재개되는 국내 판매 상품 및 해당 상품의 결제 완료 거래

2. 전자계약서를 도입하는 이유

- 판매자와 구매자가 확인한 상품 및 거래 조건을 명확하게 기록합니다.
- 티켓 금액과 판매자가 제공하는 안심보장 서비스의 내용 및 이용료를 구분하여 확인할 수 있습니다.
- 상품 등록, 결제, 판매 중단·재개, 거래 취소 및 거래확정 등 주요 처리 이력을 보관합니다.
- 상품 전달 또는 입장 관련 분쟁 발생 시 당사자가 확인한 계약 내용과 거래기록을 증빙자료로 활용할 수 있습니다.
- 일부 수량만 판매된 상품도 실제 판매된 수량과 잔여 수량을 구분하여 관리합니다.

3. 전자계약 체결 절차

단계	처리 내용
상품 등록	판매자가 상품 정보, 판매 조건, 금액, 수량, 좌석 정보, 제공 서비스와 전자계약서 전문을 확인하고 상품 등록을 완료하면 판매자의 계약 청약 문서가 생성됩니다.
결제 전 확인	구매자는 결제 전에 구매 수량과 금액, 상품 정보, 안심보장 서비스 및 전자계약서 전문을 확인하고 동의합니다.
계약 체결	구매자의 결제가 정상적으로 완료되면 실제 구매 수량에 대한 전자 동의가 기록되고 전자계약이 체결됩니다. 결제를 완료하지 않은 경우에는 계약이 체결되지 않습니다.
거래 진행	계약이 체결된 이후 상품 전달과 거래 진행 상태가 계약 이력에 반영됩니다.
거래 종료	구매확정 또는 회사의 거래확정 처리가 완료되면 계약 이행 완료 상태로 변경됩니다. 거래가 취소된 경우에는 계약도 취소 상태로 변경됩니다.

4. 전자계약서에 표시되는 내용

- 상품번호 및 주문번호
- 공연·경기 또는 상품명
- 관람일 및 좌석 정보
- 판매 및 구매 수량
- 티켓 액면가와 티켓 양도대금
- 안심보장 서비스 항목과 이용료
- 계약 당사자별 거래금액 및 구매자에게 적용된 할인금액
- 상품 전달 방식과 거래 조건
- 판매자 및 구매자의 전자 동의 시각
- 계약 체결·취소·이행 완료 상태
- 판매 중단·재개 등 주요 변경 이력
- 계약 원문과 문서 무결성 확인 정보

5. 티켓 거래와 안심보장 서비스의 계약관계

마이티켓은 티켓 자체의 양도와 판매자가 구매자에게 별도로 제공하는 안심보장 서비스의 계약 내용 및 금액 성격을 명확하게 확인할 수 있도록 전자계약서에 각 항목을 구분하여 표시합니다.

- 티켓 액면가: 공식 예매처에서 해당 티켓에 판매·표시한 정가
- 티켓 양도대금: 판매자가 티켓 또는 이용권리를 양도하는 대가로 설정한 금액
- 안심보장 서비스: 입장 보호, 입장 거부 시 환급 보장, 현장 지원, 배송 안전 보장 등 판매자가 구매자에게 별도로 제공하기로 한 서비스
- 안심보장 서비스 이용료: 판매자가 선택한 안심보장 서비스를 제공하는 대가
- 플랫폼 기본 거래보호: 별도의 안심보장 서비스 선택 여부와 관계없이 회사가 제공하는 결제대금예치, 상품 미전달 및 상품정보 불일치에 대한 사실 확인 등의 거래관리 절차

티켓의 양도와 안심보장 서비스는 계약 목적과 이행 내용이 서로 다르므로 전자계약서에서는 각 항목의 금액, 제공 내용, 이행 주체 및 책임 범위를 구분하여 기록합니다.

구매자는 결제 전에 티켓 관련 금액과 안심보장 서비스의 항목 및 이용료를 각각 확인할 수 있습니다.

판매자가 선택한 안심보장 서비스는 구매자에게 이행하여야 하는 계약상 의무가 됩니다. 실제로 제공할 의사나 능력이 없는 서비스를 등록하거나 실질적인 서비스 제공 없이 티켓 양도대금의 일부를 안심보장 서비스 이용료로 표시해서는 안 됩니다.

안심보장 서비스의 직접적인 제공 및 이행 의무는 해당 서비스를 등록한 판매자에게 있습니다. 마이티켓은 통신판매중개자로서 결제대금예치, 계약 증빙 보관, 거래 사실 확인 및 분쟁 처리 절차를 제공합니다.

별도의 안심보장 서비스가 선택되지 않은 경우에도 마이티켓은 이용약관에 따라 결제대금예치, 상품 미전달, 판매자의 전적인 귀책으로 인한 입장 거부 및 상품정보 불일치 등에 대한 사실 확인과 구매자 보호 절차를 제공합니다.

6. 일부 수량만 판매된 경우

여러 매의 상품 중 일부 수량만 구매된 경우에는 실제 구매된 수량에 대해서만 전자계약이 체결됩니다.

판매되지 않은 잔여 수량은 판매자의 계약 청약 상태로 유지되며, 이후 다른 구매자가 결제를 완료하면 해당 구매 수량에 대한 별도의 전자계약이 체결됩니다.

거래가 취소되어 판매 가능 수량이 복원되는 경우 전자계약서의 수량 및 상태도 해당 처리 결과에 따라 반영됩니다.

7. 판매 중단·재개 및 상품 삭제

- 판매자가 상품 판매를 중단하면 해당 상품의 계약 청약 효력이 정지됩니다.
- 판매를 재개하면 계약 청약 효력이 다시 복원됩니다.
- 전자계약서가 없는 기존 상품을 판매재개하는 경우 전자계약서 확인 및 동의 절차가 진행될 수 있습니다.
- 계약 체결 전 상품이 삭제되면 해당 상품의 계약 청약 문서는 취소 처리되며, 이용 화면에서는 더 이상 표시되지 않을 수 있습니다.
- 이미 체결되었거나 취소·이행 완료된 계약의 원문과 변경 이력은 상품 또는 화면상 기록의 삭제 여부와 관계없이 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따른 기간 동안 보관될 수 있습니다.

8. 거래 취소 및 거래확정

- 결제 취소, 관리자 취소 또는 합의 취소가 완료되면 해당 주문의 전자계약도 취소 상태로 변경됩니다.
- 계약 취소 사유, 처리 경로 및 처리 시각이 변경 이력에 기록될 수 있습니다.
- 구매확정 또는 회사의 거래확정 처리가 완료되면 계약 이행 완료 상태로 변경됩니다.
- 계약 이행 완료 표시는 플랫폼상 거래절차가 완료되었다는 의미이며 관계 법령에 따른 정당한 권리까지 소멸시키는 것은 아닙니다.
- 계약의 취소 상태와 실제 환불 반영 시점은 결제수단 및 결제회사의 처리 절차에 따라 다를 수 있습니다.

9. 기존 판매 상품의 전자계약 전환

시행일 전에 등록된 판매 중 상품 중 전자계약서가 없는 상품은 판매자가 대상 상품의 금액·서비스 명세와 전자계약서 전문을 확인하고 동의하면 전자계약 대상으로 전환됩니다.

- 전자계약 전환은 상품의 판매금액, 수량, 좌석 및 기존 거래정보를 임의로 변경하지 않습니다.
- 판매 중단된 상품은 일괄 전환 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 판매 중단 상품을 다시 판매하려는 경우 판매재개 과정에서 전자계약 전환 절차가 진행될 수 있습니다.
- 비공개 또는 판매가 제한된 카테고리·태그·상품은 전환 대상에서 제외될 수 있습니다.

10. 전자계약서 확인 방법

전자계약서는 로그인 후 내 정보의 전자계약서 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

- 계약 전: 판매 등록 후 아직 결제가 완료되지 않은 계약 청약 문서
- 계약 체결: 구매자의 결제가 완료되어 판매자와 구매자 간 계약이 체결된 문서
- 계약 취소: 거래 취소와 함께 취소 상태로 변경
- 계약 이행 완료: 구매확정 또는 거래확정 처리가 완료된 계약 문서

판매자와 구매자는 동일한 계약 원문과 공통 거래조건을 확인할 수 있습니다.

다만 당사자의 역할, 실제 구매수량, 적용된 할인 및 결제금액, 전자 동의와 이행 상태 등 각 당사자에게 해당하는 증빙 정보는 구분하여 표시되며, 본인이 당사자인 계약서만 확인할 수 있습니다.

11. 전자계약서 보관 및 증빙

전자계약서는 계약 내용과 당사자의 전자적 동의 및 변경 이력을 확인하기 위한 자료로 보관됩니다.

회사는 계약 원문, 문서 식별값, 원문 해시, 동의 시각, 계약 상태 및 변경 이력을 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리합니다.

전자계약서와 문서 무결성 검증 결과는 계약 및 거래 사실을 확인하기 위한 증빙자료로 활용될 수 있습니다.

다만 전자계약서만으로 개별 분쟁의 책임이 자동으로 확정되는 것은 아니며 상품 전달 기록, 스마트티켓 양도·입장 기록, 회원 간 대화와 당사자가 제출한 자료 등을 종합하여 판단합니다.

12. 회원님께 안내드립니다

- 판매자는 상품 정보, 티켓 금액, 수량, 좌석 및 제공 서비스를 정확하게 등록해 주세요.
- 구매자는 결제 전에 상품 정보와 전자계약서 전문을 반드시 확인해 주세요.
- 판매자는 티켓 전달·양도 및 서비스 이행을 확인할 수 있는 자료를 일정 기간 보관해 주세요.
- 구매자는 전달받은 티켓, 스마트티켓, PIN 및 입장정보를 안전하게 관리해 주세요.
- 판매자와 구매자는 전자계약서에 표시되는 상품 정보와 금액 및 서비스 내용을 충분히 확인해 주세요.
- 허위 상품정보, 실제로 제공되지 않는 서비스 또는 허위 증빙을 등록·제출한 경우 거래 제한이나 회원 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

시행일 이전에도 안정적인 서비스 적용을 위해 전자계약서 생성·확인 및 결제 기능이 순차적으로 적용될 수 있습니다.

전자계약서 도입은 기존 이용약관에 따른 판매자와 구매자의 권리·의무 및 거래조건을 변경하는 것이 아니라, 당사자가 확인한 계약 내용과 전자적 동의 및 거래 이력을 명확하게 기록하고 증명하기 위한 절차입니다.

시행일 이전에 전자계약서가 적용된 거래에도 기존 이용약관과 동일한 거래조건 및 의무가 적용되며, 판매자와 구매자는 해당 계약과 이용약관에 따라 거래를 이행하여야 합니다.

전자계약서의 내용은 이용약관을 기초로 작성됩니다. 전자계약서와 이용약관의 내용이 충돌하는 경우에는 관계 법령 및 이용약관에서 정한 기준에 따릅니다.

마이티켓은 판매자와 구매자 모두가 안심하고 거래할 수 있도록 더욱 투명하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만들어 가겠습니다.

감사합니다.

마이티켓 드림